POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE & PROTECTION DE DONNEES A
CARACTERE PERSONNE
MOOV AFRICA s’engage, dans le cadre de ses activités et conformément à la législation en vigueur au GABON, à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel des utilisateurs de ses services, ainsi qu’à respecter leur vie privée.
La présente Politique vous informe sur la façon dont MOOV AFRICA, ses
Cette Politique est notamment applicable aux clients et utilisateurs des offres et services et aux visiteurs du site de visibilité MyMoov.
Elle est susceptible d’être complétée par des informations spécifiques portées à la connaissance de l’utilisateur, s’agissant d’une offre ou d’un service particulier.
Pourquoi MOOV AFRICA traite vos données ?
MOOV AFRICA ne traite les données personnelles que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. MOOV AFRICA ne traite pas ces données de manière incompatible avec ces finalités.
MOOV AFRICA traite les données dans le cadre de l’exécution d’un contrat
A cet effet, les finalités poursuivies par MOOV AFRICA sont les suivantes :
∙ Gérer l'identité du client ou de l’utilisateur et l'authentifier
∙ Gérer la souscription aux services proposés
∙ Délivrer les services souscrits
∙ Facturer et encaisser les paiements
∙
Assurer le service
∙
Assurer le Service
∙ Gérer les données personnelles, caractéristiques et droits d'un contrat
∙ Traiter les résiliations
∙ Traiter les réclamations
∙ Communiquer au titre de la gestion de la clientèle
∙ Gérer les courriers entrants
∙ Recouvrer à l’amiable les impayés
∙ Gérer les contentieux
∙ Gérer les demandes relatives aux droits des personnes concernées Stocker des données du client ou d’un utilisateur
Les données sont conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées
S’agissant des traitements relatifs à l’exécution du contrat, les données peuvent être conservées au maximum pour une durée de trois ans à compter de la fin de la relation.
A cet effet, les finalités poursuivies par MOOV AFRICA sont les suivantes :
∙ Organiser des opérations de marketing direct.
∙ Organiser des animations commerciales
∙ Analyser les usages des offres et des services pour faire des propositions au client
∙ Sonder les clients ou les utilisateurs
∙ Améliorer notre offre et notre relation client
∙ Assurer la sécurité des plateformes et services
∙ Déployer et opérer les offres et services
∙ Superviser le dispositif de facturation
∙ Eviter la fraude et préserver le Chiffre d’Affaires
∙ Gérer les activités publicitaires digitales (PC, mobile, IPTV)
Les données sont conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées
MOOV AFRICA traite également vos données pour répondre à ses obligations légales ou règlementaires
A cet effet, les finalités poursuivies par MOOV AFRICA sont les suivantes :
∙ Répondre aux réquisitions des autorités et aux décisions de justice
∙ Répondre au droit de communication des autorités
Les données peuvent être conservées le temps nécessaire pour permettre à MOOV AFRICA de répondre à ses obligations légales.
MOOV AFRICA est également susceptible de réaliser des traitements de données à des fins statistiques. Dans ce cas l’ensemble des données est préalablement rendu anonyme.
Quelles sont les données traitées ?
Selon le cas, MOOV AFRICA traite les données personnelles, directement collectées auprès du Client ou de l’Utilisateur ou résultant de l’utilisation des produits ou services. MOOV AFRICA est également susceptible d’être destinataire de données qui ont été collectées par un tiers auprès de la personne concernée.
MOOV AFRICA ne traite une donnée ou une catégorie de données que si elle est strictement nécessaire à la finalité poursuivie. Vous pouvez retrouver des informations sur ces finalités
MOOV AFRICA traite les catégories de données suivantes :
∙ Données d’identification : Nom, prénom, identifiant ;
∙ Données de contact : adresse postale, email, numéro de téléphone…
∙ Caractéristiques personnelles : civilité, …
∙ Données économiques et financières : moyens de paiement, historique des paiements,…
∙ Données de connexion, d’usage des services et d’interaction : Logs de connexion, et d’usage,
∙ Produits et services détenus ou utilisés
Quels sont les destinataires des données ?
Les données collectées sont destinées aux services internes de MOOV AFRICA et à ses sous- traitants.
Les données peuvent également être traitées par des partenaires de MOOV AFRICA. Il s’agit des situations où des partenaires interviennent pour la fourniture de prestations. Il peut également s’agir de traitements pour lesquels un consentement est sollicité.
Les données traitées peuvent enfin, être transmises aux autorités compétentes, à leur demande, dans le cadre de procédures judiciaires, dans le cadre de recherches judiciaires et de sollicitations d'information à la demande des autorités ou afin de se conformer à d'autres obligations légales.
Droits des personnes concernées
Les personnes concernées par des traitements de données personnelles disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données qui les concernent. Elles peuvent également demander la portabilité de ces dernières. Elles ont le droit de s’opposer aux traitements réalisés ou d’en demander la limitation.
Les personnes concernées par des traitements de données personnelles peuvent émettre des directives sur la conservation, la suppression ou la communication de leurs données personnelles après leur décès.
Exercice des droits
Les personnes concernées par des traitements de données personnelles peuvent exercer leurs droits à tout moment, ainsi que contacter le Délégué à la Protection des Données en écrivant à draj@gabontelecom.ga.
Toute demande d’exercice de droits doit être accompagnée de la photocopie d'un justificatif d’identité (carte nationale d’identité ou passeport, carte de séjour).
Une réponse sera adressée dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande.
Si les échanges avec MOOV AFRICA n’ont pas été satisfaisants, la personne concernée a la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données à Caractère Personnel ( CNPDCP), autorité de contrôle en charge du respect des obligations en matière de données à caractère personnel au GABON.
Comment les données
MOOV AFRICA s’assure que les données sont traitées en toute sécurité et confidentialité. A cet effet les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour éviter la perte, la mauvaise utilisation, l’altération et la suppression des données personnelles vous concernant sont mises en place. Ces mesures sont adaptées selon le niveau de sensibilité des données traitées et selon le niveau de risque que présente le traitement ou sa mise en œuvre .
Modification de la Politique de protection des données
La présente Politique de protection des données personnelles peut être amenée à évoluer. Veuillez donc la consulter fréquemment pour voir les dernières modifications apportées.
Dernière mise à jour le 14/12/2020